一(yī)时之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作(zuò)得(dé)了诗，甚至(zhì)还能完成学(xué)术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各(gè)业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些(xiē)可(kě)能(néng)性呢？21世纪经济报(bào)道记者就此向金融从(cóng)业人员发(fā)起采访后发现，答案主(zhǔ)要集中(zhōng)在以下几个方面：写(xiě)企业宣传稿、写研(yán)报(bào)、做客(kè)服、做催收(shōu)、营销、专(zhuān)业(yè)分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人充满了期(qī)待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地(dì)于(yú)哪些(xiē)金融场景“生命的舞(wǔ)台上(shàng)，我们都是(shì)基因(yīn)的载体”、“如果说基因(yīn)给我们的生命带来(lái)了基础，那亲情(qíng)便是对生命的深刻赋予。它不(bù)由基因(yīn)驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角度对(duì)亲情做出了不一样的(de)阐(chǎn)述(shù)。如(rú)果不透露答案，你能想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信(xìn)用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆旅黄鳝多了怎么保鲜存放 黄鳝冰箱半年可以吃吗，亲情(qíng)无价”》的推文，这(zhè)两句诗正是出于此。据了(le)解，这是(shì)金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不能(néng)严格算(suàn)是ChatGPT的独立(lì)作品，而(ér)是朱(zhū)明杰博士等AI专(zhuān)家与招(zhāo)行(xíng)信用卡合(hé)作的结果。招行信(xìn)用卡从客户需求出发，对内容(róng)生产、金融产品与合作伙(huǒ)伴生(shēng)态，实践了自己(jǐ)的思考(kǎo)和理解；AI专家们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术(shù)来生成内(nèi)容(róng)）模型(xíng)生成(chéng)特性的角度出发(fā)，展开了有趣、有(yǒu)意义的实验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写不(bù)出材料，也(yě)许可以问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这么(me)做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财(cái)通证(zhèng)券李跃(yuè)博(bó)团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业(yè)研(yán)究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建(jiàn)报(bào)告框架、生(shēng)成(chéng)文字并翻(fān)译共花费约1小时。从结果来看(kàn)，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方面均具有较高水平(píng)，但采用该(gāi)种直接生成+翻译模式形成(chéng)的报告(gào)仍具有以下问题：在标点和术语方面存在明显错(cuò)误、无(wú)法得知(zhī)引用(yòng)数据(jù)来(lái)源及可(kě)靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内容(róng)创作(zuò)之(zhī)外，金(jīn)融从业者(zhě)对ChatGPT在其(qí)他方面的应用(yòng)也有所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询(xún)知识库等(děng)方面应用，比如(rú)，用(yòng)在(zài)营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待(dài)以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类(lèi)领域(yù)的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有(yǒu)银行金(jīn)融科技负责(zé)人向记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相(xiāng)关服务。在众(zhòng)多(duō)的畅想(xiǎng)中(zhōng)，应用(yòng)于银行(xíng)客(kè)服(fú)被(bèi)提及得更(gèng)多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称(chēng)得上(shàng)是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某(mǒu)金融科技公司技术(shù)专家告(gào)诉21世(shì)纪(jì)经济报道记者，“智能(néng)语音、智能客服(fú)、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点，能聊(liáo)得下(xià)去(qù)，比现在这(zhè)种AB判断的智能语音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关村科金技术(shù)副总裁张杰(jié)在接受(shòu)21世(shì)纪经(jīng)济(jì)报道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和(hé)GPT两部分(fēn)，即上层的(de)对话能(néng)力和底(dǐ)层(céng)的大规模语(yǔ)言模型能力。关于对话能力，在金融(róng)领域对话的应用场景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客(kè)服(fú)中心、员工培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关于语言(yán)模型能力(lì)，除了生成黄鳝多了怎么保鲜存放 黄鳝冰箱半年可以吃吗对话、生成图片外，还带来的一(yī)个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维链推理能力，在提示(shì)下它可以(yǐ)将(jiāng)复杂的任务(wù)分解成一(yī)步步的子任务(wù)。这就(jiù)大幅(fú)拓展了(le)AI的(de)应用(yòng)范围，除了(le)替代简单重复的体(tǐ)力劳动，还能替代简单(dān)重复的脑力(lì)劳动、辅助做一些(xiē)复杂的脑力劳动(dòng)、创造性(xìng)工作(zuò)。比如(rú)：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安(ān)全(quán)性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风(fēng)险，就看怎么(me)用，交(jiāo)互的(de)内(nèi)容(róng)可(kě)能会(huì)变得不(bù)可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有(yǒu)达到(dào)可以应用这个(gè)程度，因为(wèi)还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论是(shì)银行(xíng)，还是科技公(gōng)司，都表现(xiàn)出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社(shè)交媒体走红。瑞银集团(tuán)发布研报(bào)称(chēng)之为(wèi)“史上(shàng)增长最快(kuài)的(de)消费者(zhě)应用(yòng)”，5天注册用(yòng)户就(jiù)超100万，月活(huó)破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许(xǔ)多人(rén)在最近一小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥而至我(wǒ)们的网(wǎng)站，但我们的网(wǎng)络资源是(shì)有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才(cái)能(néng)最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过多种方(fāng)式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务任(rèn)务，回答常见问题或提供(gōng)有关产品和服(fú)务的详细信息。

这可(kě)以让(ràng)客户(hù)服务(wù)代表(biǎo)腾出时间(jiān)专注(zhù)于更复杂(zá)或高(gāo)价值的任务，从而提高(gāo)整(zhěng)体(tǐ)效率和客户满意度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数(shù)据中生成见解和分析，使银行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵见(jiàn)解，并做出更明(míng)智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可(kě)能会变(biàn)得更(gèng)加强大(dà)和通用，从而使银行能够将其(qí)用(yòng)于更广泛的任务和应用程序(xù)。

张(zhāng)杰(jié)强(qiáng)调，“在金融(róng)应用(yòng)场景下不(bù)是(shì)简单(dān)的闲聊，机(jī)器人不仅要模拟(nǐ)真人回复，还要有领(lǐng)域(yù)知(zhī)识的注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性(xìng)和可控性(xìng)，不(bù)能(néng)‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报(bào)告也不难看出，该技术还(hái)有待完善，或者说还不能独立使(shǐ)用，而(ér)是(shì)需(xū)要人工配(pèi)合(hé)。一(yī)位银行的技术(shù)负(fù)责人向(xiàng)21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正落地，也许还需要(yào)2-3年(nián)之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型(xíng)无疑(yí)是一项重要的科技成果，但同时面临着一(yī)些挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出(chū)来的，这意味(wèi)着它在回答问题(tí)可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶(è)劣的(de)，例(lì)如传播虚假信息和(hé)滥用个(gè)人信息(xī)。

虎符智库研究(jiū)员李(lǐ)建平告(gào)诉记(jì)者，如同其(qí)他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃(rèn)剑，既可以是提(tí)升效率(lǜ)的工(gōng)具，解答(dá)人们(men)的各种问题、创(chuàng)造出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比如(rú)，对网络安全行(xíng)业来(lái)说，既可以(yǐ)用(yòng)来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也(yě)成为网络防御者(zhě)的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原因是模型目(mù)前仍(réng)然会(huì)生成一(yī)些虚假错误内(nèi)容，并且难以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他(tā)认(rèn)为，从安(ān)全防(fáng)护的(de)角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机(jī)构需(xū)采取(qǔ)针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标(biāo)记(jì)恶意的活(huó)动(dòng)和(hé)恶意代码，避免(miǎn)其向恶意人员提供；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设置难以绕(rào)过护(hù)栏，提(tí)升恶意(yì)人员利用其生成恶意内容、开(kāi)展恶意活(huó)动的门槛。

未经允许不得转载：腾众软件科技有限公司 黄鳝多了怎么保鲜存放 黄鳝冰箱半年可以吃吗